Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientů Městského úřadu Valašské Klobouky
Spokojenost klientů Městského úřadu Valašské Klobouky
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Eva Fialová |
---|---|
Šetření: | 11. 05. 2015 - 01. 07. 2015 |
Počet respondentů: | 85 |
Počet otázek (max/průměr): | 13 / 12.29 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 53,1 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:03 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazníkové šetření spokojenosti je určeno pro klienty Městského úřadu Valašské Klobouky.
Jednotlivé položky dotazníku ohodnoťte známkou jako ve škole: 1= nejlepší,....5=nejhorší.
Odpovědi respondentů
1. Jak vnímáte celkovou image městského úřadu a jeho veřejnou reputaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 28 | 32,94 % | 32,94 % |
2 | 27 | 31,76 % | 31,76 % |
1 | 17 | 20 % | 20 % |
4 | 9 | 10,59 % | 10,59 % |
5 | 4 | 4,71 % | 4,71 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.43 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.83 |
Směrodatná odchylka: | 0.91 |
Medián: | 2 |
Modus: | 3 |
2. Jak hodnotíte otevřenost, komunikaci a odpovědnost městského úřadu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 30 | 35,29 % | 35,29 % |
2 | 29 | 34,12 % | 34,12 % |
3 | 13 | 15,29 % | 15,29 % |
4 | 7 | 8,24 % | 8,24 % |
5 | 6 | 7,06 % | 7,06 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.09 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.11 |
Směrodatná odchylka: | 1.05 |
Medián: | 2 |
Modus: | 1 |
3. Jak hodnotíte důvěryhodnost městského úřadu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 30 | 35,29 % | 35,29 % |
3 | 21 | 24,71 % | 24,71 % |
1 | 15 | 17,65 % | 17,65 % |
4 | 11 | 12,94 % | 12,94 % |
5 | 8 | 9,41 % | 9,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.57 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.14 |
Směrodatná odchylka: | 1.07 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
4. Ohodnoťte, jak reaguje městský úřad na podněty občanů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 26 | 30,59 % | 30,59 % |
1 | 24 | 28,24 % | 28,24 % |
3 | 18 | 21,18 % | 21,18 % |
4 | 12 | 14,12 % | 14,12 % |
5 | 5 | 5,88 % | 5,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.32 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.14 |
Směrodatná odchylka: | 1.07 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
5. Jak hodnotíte dostupnost městského úřadu? (centralizace budov, bezbariérové přístupy)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 41 | 48,24 % | 48,24 % |
2 | 25 | 29,41 % | 29,41 % |
3 | 16 | 18,82 % | 18,82 % |
5 | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
4 | 1 | 1,18 % | 1,18 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.71 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.6 |
Směrodatná odchylka: | 0.78 |
Medián: | 2 |
Modus: | 1 |
6. Jak hodnotíte rozsah úředních hodin?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 53 | 62,35 % | 62,35 % |
2 | 16 | 18,82 % | 18,82 % |
3 | 12 | 14,12 % | 14,12 % |
5 | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
4 | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.52 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.57 |
Směrodatná odchylka: | 0.75 |
Medián: | 1 |
Modus: | 1 |
7. Jak dlouho jste čekal/a, než jste přišel/a na řadu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 minut | 12 | 14,12 % | 14,12 % |
0 | 9 | 10,59 % | 10,59 % |
nečekal | 5 | 5,88 % | 5,88 % |
10 minut | 5 | 5,88 % | 5,88 % |
3 minuty | 3 | 3,53 % | 3,53 % |
chvilku | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
hned | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
půl hodiny | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
2 minuty | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
asi 5 minut | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
ostatní odpovědi | 41 | 48,24 % | 48,24 % |
8. Jak jste spokojen/a s úrovní a kvalitou služeb, které poskytují jednotlivé odbory městského úřadu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 36 | 42,35 % | 42,35 % |
1 | 26 | 30,59 % | 30,59 % |
3 | 14 | 16,47 % | 16,47 % |
4 | 6 | 7,06 % | 7,06 % |
5 | 3 | 3,53 % | 3,53 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.03 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.74 |
Směrodatná odchylka: | 0.86 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
9. Jak jste spokojen/a s prací úředníků? (důvěryhodnost, profesionalita, zájem o Vás, rovný přístup,komunikační schopnosti
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 31 | 36,47 % | 36,47 % |
1 | 28 | 32,94 % | 32,94 % |
3 | 16 | 18,82 % | 18,82 % |
4 | 5 | 5,88 % | 5,88 % |
5 | 5 | 5,88 % | 5,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.06 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 0.9 |
Směrodatná odchylka: | 0.95 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
10. Jak hodnotíte informační systém v budovách městského úřadu? (navigace k jednotlivým odborům, orientace na úřadě, informační vývěsky na chodbách, zázemí pro čekající klienty)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 37 | 43,53 % | 43,53 % |
2 | 28 | 32,94 % | 32,94 % |
3 | 11 | 12,94 % | 12,94 % |
4 | 7 | 8,24 % | 8,24 % |
5 | 2 | 2,35 % | 2,35 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.84 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.82 |
Směrodatná odchylka: | 0.9 |
Medián: | 2 |
Modus: | 1 |
11. Jak hodnotíte možnost zapojit se do rozhodování o dění ve městě?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 29 | 34,12 % | 34,12 % |
1 | 20 | 23,53 % | 23,53 % |
3 | 15 | 17,65 % | 17,65 % |
4 | 13 | 15,29 % | 15,29 % |
5 | 8 | 9,41 % | 9,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.48 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.33 |
Směrodatná odchylka: | 1.15 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
12. Jak jste spokojen/a s informacemi, které podává městský úřad? (srozumitelnost informací, kvalita, množství, užitečnost, použití informačních kanálů)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 36 | 42,35 % | 42,35 % |
2 | 23 | 27,06 % | 27,06 % |
3 | 15 | 17,65 % | 17,65 % |
5 | 6 | 7,06 % | 7,06 % |
4 | 5 | 5,88 % | 5,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.99 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.12 |
Směrodatná odchylka: | 1.06 |
Medián: | 2 |
Modus: | 1 |
13. Vaše připomínky, náměty, dotazy
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
- na pozice úředníků jsou obsazováni pracovníci, kteří ačkoliv formálně splňují kvalifikační předpoklady, jejich skutečná odbornost je mizivá a jsou nekompetentní řešit záležitosti ve svém resortu - řešení důležitých záležitostí je nekomplexní, úředníci mezi sebou neumí spolupracovat, spíše bojují a na základě osobních sympatií či antipatií, následně činí rozhodnutí - veřejně se na úřadě ví, jak kdo pracuje nebo nepracuje, jaké kdo činí špatné kroky, ale nikdo s tím fakticky nic nedělá...pouze je slyšet, že to všichni ví
a ješté nenosí klobouky!
Bezbariérovost budov - velmi špatné, sice jakoby se všude dozvoníte a následně i dostanete, ale zkuste si to s 90ti letou babičkou. S prací úředníků jsem spokojená, aspoň tam, kde jsem byla, bylo vše v pořádku - úmrtní list, nový občanský průkaz.
Co mam delat pro to kdyz se moje zadost o zpomalovaci prah zametl pod stul.bude se to resit az se neco stane?tak jako je to casto tady?a proc si clovek nemuze zaplatit parkovaci misto na rok aby mel kde zaparkovat kdyz prijede z prace nebo z obchodu s plnymi taskami.kdo chce at si zaplati.a kdo nechce nebo na to nema tak at chodi z parkovist ktere sou dal.ale hlavne ze bude prirodni koupaci jezirko na koupalisti.na co?aby bylo dost komaru na koupalisti?dekuji za dotaznik slovenakova sabova.za svuj nazor se nestydim.
co se týká úřadu práce jejich chování je neřístupné, po Md jsem ještě neměla odvahu tam vůbec jít, protože s vámi jednají hrozně . stěžují si lidé i s okolních obcí a já se tedy nedivím aby s vámi jednali jak s nějákým vyvrhelem to je moc konkrétně jedna paní nebudu jmenovat ale od té doby nemám odvahu se jít zaregistrovat už sem psla do Zlína zda nemuhu jít na jinou pobočku prac. úřadu .
cyklostezka - zbytečná investice, totálně zpackaná práce, je úzká, špatně udělaná, ostré zatáčky, kopec, dělící čára je hrubá a vystouplá, kdo toto projektoval? A kdo to zaplatil? Hrůza
Do rozhodování se sice zapojit můžu, ale to je tak všechno. Stejně si nakonec na radnici udělají to, co chtějí.
Hodnocení patří paní z pasového oddělení, která v září 2014 přišla do práce v sobotu.
Hodnotil bych lépe, kdyby na postech starosty a místostarosty nebyli ti, kdo tam jsou.
Image úřadu kazí jednotlivci, kteří tam nemají co dělat. Je s podivem, kdo všechno na úřadě dělá a jak se tam dostal. Na druhou stranu, to, co jsem potřeboval, jsem vždy vyřídil ke své spokojenosti a úřednice mně vyšly maximálně vstříc - cestovní pas, vyřízení i vyzvednutí v sobotu a s úsměvem, bez problémů. Proto hodnocení patří této paní.
Informací je tolik, že ty důležité mizí mezi kecy o ničem. A info o budovách - na stránky města dát jasné rozdělejí budov - zelená - co tam najdu, modrá - co tam je a ne aby jeden létal od jedné budovy ke druhé.
Já jsem s prací úředníků spokojená, aspoň tam, kde jsem byla. Reputaci úřad dobrou nemá, co vím od známých a přátel je to kvůli sociálnímu odboru a řidičákům.
Jednání zastupitelstva prakticky nestihnu kvůli pracovním povinnostem, přesto by mě v mnoha ohledech zajímalo. Hodně radnic jednání nahrává a v praxi se ukazuje, že tyto záznamy sleduje mnoho občanů - třeba něco takového budeme mít v budoucnu i v Kloboukách.
Jsem velmi spokojen s fungováním městského úřadu a s ochotou úředníků
Nedělejte v ekoparku hloupe stromy,udělejte raději nove a lepší odrážedla nebo lepší lavičky :)
Některé mé průměrné známky odpovídají tomu, že některý odbor je super a někde se prostě nedomluvíte.
Nelze hodnotit městský úřad jako celek - odbor matriky je na 1, na jiné není ani stupnice!!!
páteční pracovní doba do 13.30? to jako aby byli úředníci brzy doma? A co my, kteří pracujeme i v pátek do 17. 00?
páteční pracovní doba je velmi krátká co je to reakce na podněty občanů - to, že odpovíte ve Zpravodaji nebo, že se fakt něco dělá?
Ridičáky - úřednice na přepážce jsou furt naštvané, to jje potom radost tam jít.
Rozhodování ve městě? Co "akce hřiště Sychrov". To bylo článků a do dnešního dne není nic!
vyřizovali jsme občanky a pasy, hodnocení patří pouze tomuto odboru
zázemí v přízemí u občanských průkazů - hrůza, obzvláště WC.
Zkusme se na věci podívat trochu z nadhledu. Neřešme tolik malé dílčí málo podstatné drobnosti, ale uvažujme v širších souvislostech. A dejme sochy z kumštování i někam jinam než na náměstí, nehodí se tam
Zrušit 50% úředníků a možná by ten zbytek pracoval aspoň 4 hod. denně. Všichni víme jak jsou někteří zcela zbyteční
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.